Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi

1.1. Paplead, kullanıcıların mevcut WhatsApp numaralarını Meta'nın resmî WhatsApp Business Platform'u üzerinden bağlayarak yapay zeka destekli müşteri iletişimi kurmalarını sağlayan bir yazılım altyapısı (SaaS) sunar.

1.2. Yapay Zeka Hata Payı: Paplead, yanıtları üretmek için gelişmiş dil modelleri (LLM) kullanır. Yapay zekanın doğası gereği, zaman zaman yanlış, eksik veya bağlam dışı ("halüsinasyon") yanıtlar üretebileceği Kullanıcı tarafından kabul edilir.

1.3. Yapay zekanın müşterilere verebileceği yanlış fiyat, hatalı randevu veya uygunsuz yanıtlardan doğabilecek maddi/manevi zararlardan Paplead sorumlu tutulamaz. Botun denetimi ve prompt ayarlarının doğruluğu tamamen Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

1.4. Sonuç Garantisi Verilmez: Paplead bir yazılım altyapısıdır; satış, gelir, randevu, müşteri sayısı veya herhangi bir ticari sonuç garantisi vermez. Tanıtım materyallerinde, demo görüşmelerinde veya yapay zeka asistanının sohbetlerinde geçen örnek rakam ve senaryolar taahhüt niteliği taşımaz. Elde edilecek sonuç; Kullanıcı'nın sektörüne, hedef kitlesine, fiyatlandırmasına ve sisteme verdiği bilgilerin doğruluğuna bağlıdır.

1.5. Kullanıcı Sıfatı: Paplead yalnızca işletmelere sunulan bir hizmettir. Kullanıcı; hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında aldığını, tüketici sıfatıyla hareket etmediğini ve kayıt sırasında bildirdiği işletme bilgilerinin doğru olduğunu beyan eder. Bu beyan, sözleşmenin kurulmasının esaslı unsurudur.

2.1. Altyapı ve taraflar: Paplead, Meta tarafından doğrulanmış bir Teknoloji Sağlayıcısıdır ve hizmet, Meta'nın resmî WhatsApp Business Platform (Cloud API) altyapısı üzerinde sunulur. Kurulum sırasında Kullanıcı, Meta'nın kendi kayıt akışıyla numarasını bağlar; oluşan WhatsApp Business Hesabı Kullanıcı'ya aittir, Kullanıcı'nın kendi Meta portföyünde yer alır ve Kullanıcı, Paplead'in erişimini dilediği zaman kaldırabilir. Numara Kullanıcı'nın cihazında kalmaya devam eder; Kullanıcı WhatsApp Business uygulamasını kullanmayı sürdürebilir.

2.2. Meta ile doğrudan ilişki: Kullanıcı, bu kurulumla birlikte Meta'nın kendi kullanım koşullarına ve mesajlaşma politikalarına doğrudan taraf olur. Mesaj ücretleri Meta tarafından doğrudan Kullanıcı'dan tahsil edilir; Paplead bu tahsilata taraf değildir, üzerine ücret veya komisyon eklemez. Ödeme yönteminin geçerliliği Kullanıcı'nın sorumluluğundadır; Meta tarafındaki bir ödeme sorunu gönderimi durdurabilir.

2.3. Meta'nın kontrolündeki unsurlar: Resmî platformda hesabın kalite derecesi, gönderim kademesi ve mesaj şablonlarının onayı/reddi münhasıran Meta tarafından belirlenir. Meta, kendi politikalarının ihlali hâlinde şablonları reddedebilir, gönderim kademesini düşürebilir veya hesabı kısıtlayabilir. Bu kararlar Paplead'in denetiminde değildir; Paplead bu kararlardan doğan sonuçlardan sorumlu tutulamaz ve bu gerekçeyle ücret iadesi talep edilemez.

2.4. Şablon onay süresi: Dışa dönük ilk temas mesajları, Meta'nın onayladığı şablonlarla gönderilir. Şablonlar kurulum sırasında Kullanıcı adına Paplead tarafından gönderilir; onay süreci Meta'nın resmî incelemesidir ve Meta'nın belirttiği üst sınır 24 saattir. Bu bekleme süresi hizmet kusuru sayılmaz. Onay beklenirken gelen mesajları yanıtlayan asistan normal şekilde çalışır.

2.5. Gönderim hızı: Günlük gönderim adedini Kullanıcı panelden seçer; bu adet, Meta'nın belirlediği gönderim kademesi ve hesap kalite derecesiyle sınırlıdır. Kalite düşüşünde sistem gönderimi otomatik olarak yavaşlatabilir veya durdurabilir. Bu sınırlar hizmet kusuru sayılmaz.

2.6. İçerik ve rıza sorumluluğu: Gönderilen mesajların içeriği, alıcı listesi ve ticari elektronik ileti mevzuatına (6563 sayılı Kanun, KVKK ve varsa yerel muadilleri) uygunluk Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

3.1. Paplead hizmetleri ön ödemeli abonelik modeliyle çalışır. Kullanıcı, seçtiği paketteki mesaj veya lead limitlerine tabidir.

3.2. İade: Kullanıcı, yeni abonelik başlangıcından itibaren 7 (yedi) takvim günü içinde panel üzerinden iade talep edebilir; bu süre içindeki talepler gerekçe aranmaksızın karşılanır. Süreler ve istisnalar İade ve İptal Politikası'nda ayrıntılıdır. Bu sürenin dolmasından sonra, hizmet dijital nitelikte olup anında ifa edildiğinden abonelik bedellerinin ve ek limit satın alımlarının kısmi veya tam iadesi yapılmaz. Paplead dilerse bu sürenin dışında da iade yapabilir; böyle bir uygulama bu maddeden feragat sayılmaz.

3.3. Kullanıcı aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. İptal durumunda hizmet, mevcut fatura döneminin sonuna kadar kullanılmaya devam eder.

3.4. Promosyon ve Hediye Abonelikler: Paplead, kampanya kapsamında ücretsiz veya indirimli abonelik tanımlayabilir. Bu haklar kişiye özeldir; nakde çevrilemez, devredilemez ve başka bir kampanyayla birleştirilemez. Kampanyanın dayandığı koşul ortadan kalkarsa (örneğin birlikte alınan aboneliklerin iptal edilmesi), Paplead ücretsiz/indirimli hakkı sonlandırabilir.

3.5. Otomatik Yenileme: Abonelik, dönem sonunda kendiliğinden aynı süreyle yenilenir ve yenileme günündeki geçerli tarife üzerinden tahsil edilir. Kullanıcı, yenileme tarihinden önce panelden iptal ederek yenilemeyi durdurabilir. İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda etkili olur; dönem ortasında yapılan iptalde kalan günler için iade yapılmaz (madde 3.2 saklıdır).

3.6. Ödemenin Alınamaması: Ödeme tahsil edilemezse Paplead makul aralıklarla yeniden dener ve Kullanıcı'yı bilgilendirir. Ödeme 7 gün içinde tamamlanmazsa hesap askıya alınabilir; askı süresince bot mesaj göndermez. Askıya alınan hesabın verileri 30 gün saklanır; bu süre içinde ödeme yapılırsa hizmet kaldığı yerden devam eder.

3.7. Fiyat Değişikliği: Paplead tarifelerini değiştirebilir. Mevcut aboneler bakımından yeni fiyat, en az 30 gün önceden madde 11'e uygun bildirim yapılmak kaydıyla, bildirimi izleyen ilk yenileme döneminden itibaren uygulanır. Kullanıcı yeni fiyatı kabul etmiyorsa, yürürlüğe girmeden önce ücretsiz olarak iptal edebilir; iptal etmeyip hizmeti kullanmaya devam etmesi yeni fiyatın kabulü sayılır. Kampanyalı fiyatlar yalnız belirtilen süre boyunca geçerlidir.

3.8. Vergiler: Fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler hariçtir. Kullanıcı'nın bulunduğu ülkede doğan KDV, stopaj ve benzeri yükümlülükler Kullanıcı'ya aittir. Mevzuat gereği kaynakta bir kesinti yapılması gerekiyorsa, Paplead'e ulaşan net tutar sözleşmedeki bedelden az olmayacak şekilde tamamlanır.

3.9. Deneme Sürümü: Paplead süreli ücretsiz deneme tanımlayabilir. Deneme sonunda hizmet kendiliğinden durur; otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşmez. Deneme süresince hizmet "olduğu gibi" sunulur, Paplead'in süreklilik veya sonuç taahhüdü doğmaz.

4.1. Kullanıcı, Paplead'yi yasadışı faaliyetler, taciz, dolandırıcılık, oltalama (phishing) veya açık rızası olmayan kişilere toplu spam (Cold Outreach sınırları dışında) mesajlar göndermek için kullanamaz.

4.2. Bu kuralların ihlal edildiğinin tespiti halinde Paplead, herhangi bir geri ödeme yapmaksızın Kullanıcı'nın hesabını tek taraflı olarak askıya alma veya kalıcı olarak silme hakkını saklı tutar.

4.3. Ticari Elektronik İleti Mevzuatı: Sistem üzerinden gönderilen mesajlar, gönderici sıfatıyla Kullanıcı'ya aittir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile ilgili mevzuata ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerine uymak Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Kullanıcı, ileti gönderdiği alıcılar bakımından gerekli onaya sahip olduğunu veya onay aranmayan bir istisnadan (örneğin alıcının tacir/esnaf olması) yararlandığını beyan eder.

4.4. Ret Hakkı: Alıcı, her zaman ve gerekçe göstermeksizin ileti almayı reddedebilir. Paplead, "istemiyorum" benzeri ret beyanlarını otomatik algılayıp ilgili numarayı iletişim dışına alan bir mekanizma sunar; ancak ret beyanının izlenmesi ve buna uyulması nihai olarak Kullanıcı'nın yükümlülüğüdür. Ret bildiren bir alıcıya yeniden ileti gönderilmesi bu maddenin ihlalidir.

5.1. Kullanıcı, sisteme yüklediği müşteri verilerinin ve WhatsApp üzerinden geçen yazışmaların yasal sorumlusudur (Veri Sorumlusu). Paplead, bu verileri sadece sistemi çalıştırmak amacıyla işler (Veri İşleyen).

5.2. Paplead, müşteri mesajlarını yanıt üretmek üzere yapay zeka modellerine (Google, OpenAI vb.) gönderir; mesajların WhatsApp üzerinden iletilmesi ise Meta Platforms altyapısı üzerinden gerçekleşir. Kullanıcı, kendi müşterilerini bu konuda aydınlatmakla yükümlüdür.

5.3. Harita/Dizin Taramasıyla Toplanan Veriler: Paplead, Kullanıcı'nın belirlediği sektör ve bölgeye göre alenileştirilmiş işletme kayıtlarından (Google Haritalar vb.) iletişim bilgisi toplayan bir araç sunar. Bu tarama, Kullanıcı'nın talimatı ve hesabına yapılır; hedef sektör, bölge ve iletişime geçilecek liste tamamen Kullanıcı'nın seçimidir. Bu verilerin toplanması ve kullanılması bakımından Veri Sorumlusu Kullanıcı, Veri İşleyen Paplead'dir. Kullanıcı; listedeki işletmelerle ticari iletişim kurma hakkına sahip olduğunu, verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğünün kendisine ait olduğunu ve ilgili kişilerin başvurularını (silme, itiraz vb.) karşılayacağını kabul eder.

5.4. Paplead, Kullanıcı'nın talebi üzerine veya mevzuat gereği, ilgili kişiye ait kayıtları sistemden siler. Silme talepleri support@paplead.com adresine iletilir.

5.5. Saklama ve Silme: Hesap kapatıldığında veya abonelik sona erdiğinde Kullanıcı verileri 30 gün saklanır, ardından geri dönüşsüz silinir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (fatura, ödeme ve güvenlik logları) mevzuatın öngördüğü süre boyunca korunur. Kullanıcı bu süreden önce de silme talep edebilir.

6.1. Paplead platformu, yazılımı, arayüzü, kaynak kodu, marka ve tüm bileşenleri üzerindeki fikri mülkiyet hakları WebStore Technologies Ltd.'e aittir ve yürürlükteki fikri mülkiyet mevzuatıyla korunmaktadır. Kopyalama, çoğaltma, dağıtma, kiralama, ters mühendislik veya türev çalışma oluşturma yasaktır.

7.1. Kullanıcı'nın sistem üzerinden gönderdiği veya gönderttiği iletiler, oluşturduğu içerikler, belirlediği hedef listeler ve bot ayarları nedeniyle; üçüncü kişiler, müşteriler veya idari makamlar tarafından Paplead'e yöneltilecek her türlü talep, şikâyet, dava, idari para cezası, tazminat ve makul avukatlık/savunma masrafından Kullanıcı sorumludur.

7.2. Böyle bir durumda Paplead, ödemek zorunda kaldığı tutarları Kullanıcı'ya rücu etme hakkına sahiptir. Paplead, kendisine ulaşan talebi makul süre içinde Kullanıcı'ya bildirir ve Kullanıcı savunmaya katılmayı talep edebilir.

7.3. Bu madde, Paplead'in kendi kastı veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu kapsamaz.

8.1. Giriş bilgilerinin gizliliği Kullanıcı'ya aittir; hesap üzerinden yapılan tüm işlemler Kullanıcı tarafından yapılmış sayılır.

8.2. Bir abonelik tek bir işletme ve tek bir WhatsApp hattı içindir. Hesabın üçüncü kişilerle paylaşılması, kiralanması veya hizmetin yeniden satılması Paplead'in yazılı izni olmadan yasaktır.

8.3. Yetkisiz erişim şüphesinde Kullanıcı derhal Paplead'i bilgilendirir.

9.1. Paplead; hizmeti geliştirme, özellik ekleme, değiştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar.

9.2. Kullanıcı'nın kullanımını esaslı şekilde olumsuz etkileyen değişiklikler, madde 11'e uygun olarak makul süre önce bildirilir. Kullanıcı kabul etmiyorsa aboneliğini iptal edebilir.

9.3. Üçüncü taraf sağlayıcıların (WhatsApp/Meta, yapay zeka sağlayıcıları, altyapı hizmetleri) hizmeti kısıtlaması, fiyatlandırmasını değiştirmesi veya sonlandırması halinde Paplead ilgili özelliği değiştirebilir ya da kaldırabilir.

10.1. Kullanıcı aboneliğini istediği zaman panelden iptal edebilir.

10.2. Paplead; ödemenin yapılmaması, madde 4'ün ihlali, hukuki risk doğuran kullanım veya üçüncü taraf sağlayıcının hizmeti kesmesi hallerinde hesabı askıya alabilir ya da sözleşmeyi feshedebilir. Acil hallerde (hukuki zorunluluk, güvenlik, kötüye kullanım) askıya alma bildirimsiz yapılabilir; diğer hallerde önce makul bir süre verilir.

10.3. Paplead, sebep göstermeksizin 30 gün önceden bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. Bu halde peşin tahsil edilmiş ve kullanılmamış döneme ait bedel oranlanarak iade edilir.

10.4. Fesih halinde verilerin akıbeti bakımından madde 5.5 uygulanır.

11.1. Paplead'in bu sözleşme kapsamındaki bildirimleri; Kullanıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilmesi, panel içinde gösterilmesi veya kayıtlı WhatsApp hattına iletilmesi yoluyla yapılır. Bu yollardan herhangi biri geçerli bildirim sayılır.

11.2. Kullanıcı, kayıtlı iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. Güncel olmayan bilgi nedeniyle ulaşmayan bildirimin sonuçları Kullanıcı'ya aittir.

11.3. Kullanıcı'nın bildirimleri support@paplead.com adresine yapılır.

12.1. Paplead bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Her metnin bir sürüm numarası vardır ve kabul anında hangi sürümün kabul edildiği kayıt altına alınır.

12.2. Kullanıcı aleyhine esaslı değişikliklerde (fiyatlandırma yapısı, sorumluluk rejimi, veri kullanımı) en az 30 gün önceden madde 11'e uygun bildirim yapılır ve değişiklik, bildirimi izleyen dönemden itibaren geçerli olur. Kullanıcı kabul etmiyorsa yürürlüğe girmeden ücretsiz iptal edebilir.

12.3. Esaslı olmayan değişiklikler (açıklık, yazım düzeltmesi, yeni özelliğin tarifi) yayımlandığı anda geçerlidir.

12.4. Değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra hizmeti kullanmaya devam etmek, güncel metnin kabulü sayılır.

13.1. Hizmetler "olduğu gibi" sunulur. AI hataları, WhatsApp kısıtlamaları, üçüncü taraf kesintileri ve mücbir sebeplerden Paplead sorumlu değildir.

13.2. Azami sorumluluk, Kullanıcı'nın son 3 aylık abonelik ücretini aşamaz.

14.1. Sözleşmenin Bütünlüğü: Bu sözleşme, taraflar arasındaki ilişkinin tamamını oluşturur. Tanıtım materyalleri, demo görüşmeleri, sosyal medya paylaşımları, satış görüşmeleri ve yapay zeka asistanının sohbetlerinde yer alan ifadeler sözleşme hükmü doğurmaz ve taraflar arasında bağlayıcı değildir.

14.2. Bölünebilirlik: Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır.

14.3. Feragat: Paplead'in bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

14.4. Devir: Kullanıcı bu sözleşmeyi Paplead'in yazılı izni olmadan devredemez. Paplead; birleşme, devralma veya yeniden yapılanma halinde sözleşmeyi bir grup şirketine ya da halefine devredebilir, bu halde Kullanıcı bilgilendirilir.

15.1. Bu sözleşme İngiltere ve Galler (England & Wales) hukukuna tabidir ve bu hukuka göre yorumlanır.

15.2. Sözleşmeden doğan veya sözleşmeyle bağlantılı her türlü uyuşmazlıkta İngiltere mahkemeleri münhasıran yetkilidir.

15.3. Bu madde, Kullanıcı'nın kendi ülkesindeki emredici hukuk kurallarından doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Kullanıcı'nın, kendi müşterilerine ve ileti gönderdiği kişilere karşı bulunduğu ülke mevzuatından (KVKK, 6563 sayılı Kanun ve İYS dahil) doğan yükümlülükleri bu maddeden etkilenmez.

Bu sözleşmenin Hizmet Sağlayıcı tarafı, aşağıda kimliği belirtilen tüzel kişidir. Abonelik faturaları da aynı tüzel kişi tarafından düzenlenir.